Hilfebereich/FAQ

Benutzerkonto/Login

Wie erstelle ich ein Benutzerkonto?
Damit Sie bestellen können, müssen Sie sich vorgängig registrieren. Mitarbeitende der Heilsarmee registrieren sich mit einer Heilsarmee-E-Mail-Adresse (vorname.name@heilsarmee.ch / standort@heilsarmee.ch). Somit erhalten Sie Zugriff auf exklusive Produkte der Heilsarmee.

Wie kann ich meine Benutzerangaben ändern?
Ihre Benutzerangaben können Sie unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ ändern. Die Änderungen sind sofort gültig und betreffen alle zukünftigen Bestellungen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?
Das Passwort können Sie unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ ändern. Achten Sie bei der Wahl eines Passworts auf die Passwortstärke. Sichere Passwörter haben folgende Eigenschaften: Sie sind mindestens 8 Zeichen lang, bestehen aus Buchstaben und Zahlen, Gross- und Kleinbuchstaben und beinhalten nicht den Benutzernamen als Teil des Passwortes.

Wo finde ich meine Bestellungen?
Ihre aufgegebenen Bestellungen können Sie jederzeit unter „Meine Bestellungen“ einsehen. Auch sehen Sie zu jeder Bestellung den Bestellstatus.  

Was passiert mit meinem Konto, wenn ich nicht mehr bei der Heilsarmee arbeite?
Wenn Sie mit einer persönlichen Heilsarmee-E-Mail-Adresse (vorname.nachname@heilsarmee.ch oder vorname.nachname@armeedusalut.ch) im E-Shop & E-Print-Portal registriert sind und Sie das Unternehmen verlassen, wird das Konto innerhalb eines Monats mit allen Angaben und Bestellungen gelöscht. Möchten Sie weiterhin im Portal einkaufen, nutzen Sie bitte ein privates Konto mit einer privaten E-Mail-Adresse.

Wie lösche ich mein Konto?
Den Account können Sie unter „Mein Konto“ vollständig löschen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellhistorie in jedem Fall im System gespeichert bleibt, von Ihrem Account aber vollständig abgekoppelt wird. Sollten Sie sich zu einem späteren Zeitpunkt neu anmelden, haben Sie keinen Zugriff mehr auf die vorher gemachten Bestellungen.

Wer kann meine Daten sehen?
Ihre Daten sind bei uns in guten Händen. Zur Übertragung verwenden wir eine SSL-Verschlüsselung und speichern zudem nur ab, was für eine erfolgreiche Bestellung nötig ist. Ihre Daten können nur von einem Administrator eingesehen werden. Alle anderen, in den Bestellprozess involvierte Personen, sehen nur die für die Verarbeitung der Bestellung relevanten Informationen. Ihr Passwort ist uns niemals zugänglich und kann von niemandem eingesehen werden. 

Produkte

Welche Produkte werden auf dem E-Shop & E-Print-Portal angeboten?

  • Personalisierbare Drucksachen wie Flyer, Broschüren, Visitenkarte, Plakate sowie digitale Produkte für Soziale Medien.
  • Heilsarmee-Produkte: Heilsarmee-Bekleidung und Heilsarmee-Geschenkartikel
  • Boutique-Produkte: Handgemachte Geschenkartikel aus Heilsarmee-Werkstätten

Woher kommen die angebotenen Produkte?
Ihr Druckprodukt, das Sie über das E-Print-Portal der Heilsarmee bestellen, ist „Made in Switzerland“. Damit setzt sich die Heilsarmee aktiv für den Erhalt Schweizer Arbeitsplätze zu fairen Bedingungen ein. Auch die meisten Boutique-Produkte werden in Schweizer Heilsarmee-Werkstätten hergestellt. Die Heilsarmee-Bekleidung wird in Zusammenarbeit mit externen Partnern sichergestellt und in verschiedenen Herkunftsländern produziert.

Personalisierbare Produkte: Drucksachen und digitale Produkte

Wie füge ich Bilder in meine Publikation ein?
Wählen Sie ein Produkt aus. Klicken Sie auf „personalisieren“. Öffnen Sie den Super-Editor unten links. Klicken Sie auf das Vorschaubild und danach auf „durchsuchen“. Wählen Sie das gewünschte Bild und fügen Sie dieses ein. Sehen Sie sich auch das Erklärvideo an.

Wie füge ich Text in meine Publikation ein?
Wählen Sie ein Produkt aus und klicken auf „personalisieren“. Fahren Sie mit der Maus über die Publikation. Alle Felder, in die Sie Text eingeben können, leuchten auf. Klicken Sie das Feld an und füllen Sie den Text ein. Bei ausgewählten Produkten können auch Textfelder eingefügt werden (Vorgehensweise wie bei Bild einfügen). Sehen Sie sich auch das Erklärvideo an.

Ich möchte ein Bild aus dem Infohub einfügen. Wie geht das?
Wählen Sie ein Produkt aus. Klicken Sie auf „personalisieren“. Öffnen Sie den Super-Editor unten links. Oben rechts im Arbeitsfenster ist der Button „Infohub öffnen“ mit dem roten Heilsarmee-Logo Redshield ersichtlich. Klicken Sie darauf. Der Infohub öffnet sich. Suchen Sie das Bild, das Sie möchten und fügen Sie es ein. Sehen Sie sich auch das Erklärvideo​​​​​​​ an.

Ich möchte einen Text aus dem Infohub einfügen. Wie geht das?
Klicken Sie die rechte Maustaste, während sie das Dokument personalisieren. Es öffnet sich ein Menü. Klicken Sie auf „Neues Textfeld erstellen“. Oben rechts im Arbeitsfenster ist der Button „Infohub öffnen“ mit dem roten Heilsarmee-Logo Redshield ersichtlich. Klicken Sie darauf. Der Infohub öffnet sich. Suchen Sie den Artikel, den Sie möchten und klicken darauf. Sie sehen nun den Artikel und rechts daneben je ein Plus-Zeichen für Titel, Einleitung (Lead) und Text. Sie können einen dieser drei Teile pro Textfeld importieren. Sehen Sie sich auch das Erklärvideo​​​​​​​ an.

Wie kann ich eine Seite hinzufügen?
Bei ausgewählten Produkten kann man Seiten hinzufügen. Beachten Sie , dass es nicht möglich ist, einer Printpublikation nur eine Seite hinzuzufügen. Beim Druck arbeitet man mit Bögen à vier Seiten. Sie können für Ihre Publikation also jeweils eine Seitenanzahl wählen, die durch vier teilbar ist.

Kann ich mein Produkt auch selbst drucken oder bei einem anderen Anbieter drucken lassen?
Sie können Produkte (ausser Geschäftsdrucksachen), die Sie erstellt haben, auch als PDF herunterladen und an Ihrem Standort oder bei einem Anbieter Ihrer Wahl drucken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Farbprofile und Papiere speziell aufeinander abgestimmt sind. Wenn Sie bei einem anderen Anbieter drucken lassen, könnte es zu Einbussen der Qualität führen. Wir empfehlen Ihnen, insbesondere bei hohen Auflagen und mehrseitigen Produkten bei rubmedia AG drucken zu lassen. Sie garantieren hohe Qualität und sichern Schweizer Arbeitsplätze. Das möchten wir als Heilsarmee unterstützen.

Ich finde keine Vorlage, die zu meinem Wunschprodukt passt. Was kann ich tun?
Wir lieben neue Ideen. Schreiben Sie uns Ihre Vorstellungen und Ideen per Kontaktformular. Vielleicht ergibt sich daraus gerade die nächste Vorlage, die wir Ihnen und Ihren Kollegen zur Verfügung stellen.

Warum meine Publikation selbst gestalten?
Profitieren Sie von der Freiheit, die Produkte Ihrer Wahl zu gestalten, dann, wenn Sie sie brauchen und mit den Themen, die Sie bewegen. Der Infohub kann Ihnen als Infoquelle dienen, das E-Print-Portal bietet die Vorlagen für Publikationen. Probieren Sie es aus. Wir freuen uns, dass diese Lösung auch ökologischer ist, da nur gedruckt wird, was auch wirklich gebraucht wird.

Warum sollte ich bei rubmedia AG drucken?
Mit der Firma rubmedia AG arbeitet die Heilsarmee schon mehr als 100 Jahre zusammen. Die Druckerei ist in Wabern bei Bern angesiedelt. Der Server für das E-Shop & E-Print-Portal steht in einem Datenzentrum im Kanton Freiburg. Die Produktionsserver sind bei rubmedia AG in Bern. In puncto Datenschutz sind Ihre Daten also dem Schweizer Gesetz unterstellt. rubmedia AG druckt in hoher Qualität und achtet auf die Einhaltung ökologischer Standards. Sie arbeitet mit lokalen Partnern (zum Beispiel der im gleichen Haus angesiedelten gutknecht-informatik.com) zusammen und sichert Schweizer Arbeitsplätze.

Heilsarmee-Bekleidung

Wie finde ich die richtige Kleidergrösse?
Wählen Sie das gewünschte Produkt. Wir empfehlen Ihnen ein ähnliches Kleidungsstück, das Sie bereits besitzen auf einen Tisch zu legen und die Masse mit einem Massband aus zu messen. Jedes Textilprodukt ist mit einer Masstabelle auf dem letzten Bild ausgestattet. Klicken Sie auf den letzten runden schwarzen Punkt unterhalb des angezeigten Bildes. Vergleichen Sie nun die Masse ihres Kleidungsstücks mit den Massen in der Tabelle. Wählen Sie die Grösse aus, die am ausgemessenen Kleidungsstück am nächsten kommt. Sehen Sie sich auch das allgemeine Erklärvideo an.

Wie finde ich den passenden Schnitt?
Unsere Textilprodukte sind als Damen- und Herrenschnitt erhältlich. Damenschnitte sind tailliert und eher klein gemessen. Wir empfehlen Ihnen mit Hilfe der Masstabelle das geeignete Produkt auszuwählen. (Sehen Sie oberhalb im Punkt „Wie finde ich die richtige Kleidergrösse“). Es kann durchaus vorkommen, dass Frauen für gewisse Produkte einen Herrenschnitt wählen oder umgekehrt. Sehen Sie sich auch das allgemeine Erklärvideo​​​​​​​ an.

Wie kann ich eine Uniform bestellen?
Alle Informationen zur Uniform finden Sie hier.

Wie trage ich eine Uniform der Heilsarmee richtig?
Alle Informationen zur Uniform finden Sie hier.

Ich finde nicht was ich suche. Was kann ich tun?
Haben Sie verrückte Ideen oder suchen Sie Heilsarmee-Spezifische-Produkte? Melden Sie sich bitte über das Kontaktformular bei uns.

Bestellung

Wie lange dauert es von der Bestellung zur Lieferung?
Die Lieferfristen sind jeweils im Produktbeschrieb angegeben. Die Produktionszeit für Drucksachen ist produktabhängig und liegt zwischen 3 bis 10 Arbeitstagen. Die zusätzliche Lieferzeit ist abhängig von der Speditionsart. Bei Lieferverzug werden Sie informiert. Fehlende Artikel werden Ihnen schnellstmöglich und portofrei nachgeliefert.

Wo finde ich meine Bestellungen?
Ihre aufgegebenen Bestellungen sowie den Bestellstatus können Sie jederzeit unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sobald Sie Ihre Bestellung gesendet haben, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Haben Sie eine Frage zur Bestellung, melden Sie sich bitte über das Kontaktformular bei uns

Kann ich für jemand anderen Bestellungen vornehmen?
Ja, geben Sie die gewünschte Lieferadresse im Bestellprozess an.

Kann ich meine Bestellungen wiederholen?
Ja, Ihre Aufträge werden unter "Meine Bestellungen" gespeichert. Sie können diese jederzeit neu auslösen oder anpassen.

Zahlung & Versand

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

  • Kreditkarte
  • Debitkarte (Postfinance)
  • Paypal
  • Rechnung: Ab einem Einkaufsbetrag von CHF 20.00 und nur für Schweizer Kunden. Bestellungen aus dem Ausland können nicht mit Rechnung erfolgen.

Ich besitzen ein Guthaben (Uniformfond), kann ich davon Gebrauch machen?
 Ja, bitte beachten Sie das Merkblatt „Wie bezahle ich mit dem Uniformenfond“.

Wie wird meine Bestellung versendet?
Die Lieferung der Bestellung erfolgt nach den Gegebenheiten von Produkt und Menge per Post oder einem Spediteur.

Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ihre aufgegebenen Bestellungen können Sie jederzeit unter „Meine Bestellungen“ einsehen. Auch sehen Sie zu jeder Bestellung den Bestellstatus.

Rückgaberecht

Wieso sind Produkte im E-Shop & E-Print-Portal der Heilsarmee vom Rückgabe- und Widerrufsrecht ausgeschlossen?
Die Heilsarmee Schweiz möchte sich von unüberlegtem Konsumverhalten abgrenzen. Der Kunde hinterfragt was er braucht und bestellt sein individuelles Produkt. So werden beispielsweise Vor- und Überproduktion verhindert. Es wird nur hergestellt und verarbeitet was auch wirklich der Nachfrage entspricht. Mit diesem Konzept kann eine grosse Auswahl an Farben und Schnitten gewährleistet werden. Entscheiden Sie sich für unsere Produkte und kaufen Sie sie mit gutem Gewissen. Beachten Sie auch unsere AGB.

Mein Produkt wurde nicht bestellgerecht geliefert. Was tun?
Die bestellende Person hat die erhaltenen Produkte unmittelbar nach Erhalt auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Mängelfreiheit zu prüfen. Derartige Mängel an den gelieferten Produkten sind innerhalb von 7 Tagen ab Erhalt via Kontaktformular auf dem E-Shop & E-Print-Portal der Heilsarmee zu melden. Wird eine Meldung innert Frist unterlassen, so gilt die Lieferung als genehmigt. Die reklamierte Ware muss mit einem entsprechenden Vermerk innert 10 Tagen (Poststempel) dem Absender (E-Shop und E-Print-Partner) zurückgesendet werden. Mehr dazu in unseren AGB.

Wo finde ich die Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)?
Unsere AGB finden Sie hier.

Dienstleistung & Service

Haben Sie Fragen oder Probleme mit dem E-Shop & E-Print-Portal der Heilsarmee?
Kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular oder telefonisch am Heilsarmee Hauptquartier.

Datenschutz

Welche Daten werden im E-Shop & E-Print-Portal erhoben und wo werden diese gespeichert?
Wir nehmen das Thema Datenschutz sehr ernst. Daher benützen wir nur persönliche Daten, die zur Auswertung von Benutzerflüssen, Besuchsdauer, Ein- und Ausstiegsquellen notwendig sind. Die gesammelten Daten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Zwecke, für die sie verarbeitet werden, erforderlich ist und werden nicht an Dritte verkauft. Hier finden Sie mehr Informationen zum Schutz Ihrer Daten sowie zu unseren Cookie-Richtlinien: Heilsarmee Datenschutz.

Wer kann meine Daten einsehen?
Ihre Daten sind bei uns in guten Händen. Zur Übertragung verwenden wir eine SSL-Verschlüsselung und speichern zudem nur ab, was für eine erfolgreiche Bestellung nötig ist. Ihre Daten können nur von einem Administrator eingesehen werden. Alle anderen, in den Bestellprozess involvierte Personen, sehen nur die für die Verarbeitung der Bestellung relevanten Informationen.

Was passiert mit meinem Konto, wenn ich nicht mehr bei der Heilsarmee arbeite?
Wenn Sie mit einer persönlichen Heilsarmee-E-Mail-Adresse (vorname.nachname@heilsarmee.ch oder vorname.nachname@armeedusalut.ch) im E-Shop & E-Print registriert sind und Sie das Unternehmen verlassen, wird das Konto innerhalb eines Monats mit allen Angaben und Bestellungen gelöscht. Möchten Sie weiterhin im Portal einkaufen, nutzen Sie bitte ein privates Konto mit einer privaten E-Mail-Adresse.

unsplash-logoMarco Meyer

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